Reconocimiento del problema:
El proceso de decisión de compra del consumidor comienza con el reconocimiento de la necesidad insatisfecha o el problema a resolver.
Conocida como la conciencia de una persona, en ella el consumidor se da cuenta que tiene una necesidad o deseo por satisfacer y entra en un conflicto sobre el estado en el que desea estar y un estado real.
La intensidad para resolver el problema dependerá principalmente de:
• La magnitud del conflicto.
• La importancia del problema.
Necesidades de Maslow
La jerarquía de las necesidades humanas según la pirámide de Maslow es la siguiente:
En la base encontramos las necesidades fisiológicas como la sed o el hambre.
En el segundo nivel desde la base, están las necesidades de seguridad y protección.
Un escalón por encima están las necesidades sociales, esto es aquellas relacionadas con el sentido de pertenencia y el afecto.
Justo antes de llegar a la cima de la pirámide están las necesidades de estima, representadas por la autoestima, el reconocimiento y el estatus.
En la cima de la pirámide se sitúan las necesidades de autorrealización, es decir, aquellas relacionadas con el desarrollo y la realización personal.
En esta primera etapa de la decisión de compra la estrategia de marketing se enfoca en crear conciencia del problema o la necesidad, fundamentalmente a través de contenidos informativos o educativos.
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REFERENCIAS:
Ruiz, A. R., & Ruiz, A. R. (2019, 27 febrero). Proceso de decisión de compra: qué es y etapas. Somechates. https://somechat.es/proceso-de-decision-de-compra-que-es-y-etapas/amp/
Vargas, C. (2020, 28 abril). 5 etapas del proceso de decisión de compra del consumidor • Imagine Hub. Imagine Hub. https://imagine-hub.com/blog/proceso-de-decision-de-compra-del-consumidor/
