Por un lado, los bienes de capital se definen en términos generales como los equipos o inmuebles utilizados por las empresas para producir y vender sus bienes o servicios, como, por ejemplo, maquinaria o infraestructuras. Por otro lado, los bienes de consumo son aquellas mercancías generadas para satisfacer directamente la necesidad del consumidor. Estos constituyen lo opuesto a los bienes de capital, ya que no se utilizan para producir otros bienes o servicios. Estos pueden subdividirse a su vez en bienes duraderos y bienes perecederos.
Durante los procesos de compra los individuos
tienden a comportarse de formas diferentes, pero respetando siempre un patrón
que, de manera consciente o no, todos tendemos seguir. Dicho patrón de
comportamiento en principio es el mismo tanto para el comprador de bienes como
para el comprador de servicios. Para el comprador de servicios, que es el caso
que nos interesa, dicho comportamiento se podría presentar resumido en tres
momentos:
- Etapa previa a la compra. Esto quiere decir la detección de
una privación que genera un vacío a ser llenado. Posterior a la detección de la necesidad
se hace la búsqueda de información, la evaluación de esta y la toma de
decisión o selección del servicio a comprar.
- Etapa del encuentro de servicio o compra. en este instante se ven cara a cara
proveedor de servicio y cliente, siendo el momento donde realmente se
experimenta el servicio con todas sus características.
- Etapa posterior al encuentro de servicio o posterior a la compra. Está ligada a la evaluación que posterior a la compra hace el cliente. Es en este momento cuando finalmente es posible evaluar la experiencia de compra tomando como parámetro las expectativas y las preconcepciones que del servicio tenía el cliente.
Campillo, Marta (s/f) Bienes de consumo.
Statista. Recuperado de https://es.statista.com/sectores/1170/bienes-de-consumo/
Gonzalez-Sanchez, J. M. (2015, marzo 6). COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE DE SERVICIOS. Linkedin.com. https://es.linkedin.com/pulse/comportamiento-del-cliente-de-servicios-juan-manuel-gonz%C3%A1lez-s%C3%A1nchez-5979624615641698304
